الوضوح
معلومات وتنقل وقرارات قابلة للفهم.
الخبرة 05
التجربة الرقمية والأداء
جعل الخدمات أوضح وأسهل ولوجاً وأسرع وأكثر فعالية لمستخدميها.
لا تقتصر التجربة على الواجهة، بل تعتمد على المحتوى والعمليات وإمكانية الولوج والأداء والبيانات وقدرة الخدمة على الوفاء بوعدها.
01
مسارات معقدة
02
محتوى غير واضح
03
ولوج غير كافٍ
04
أداء غير مستقر
أبعاد الجودة
التجربة المفيدة نظام متكامل.
إمكانية الولوج
مسارات يستعملها أشخاص وتقنيات مختلفة.
الأداء
تحميل واستقرار وتفاعل مناسب للسياق الحقيقي.
الثقة
حالة وأخطاء وخصوصية وحدود موضحة بصدق.
نطاق محتمل
من مسار المستخدم إلى الضمان التقني.
البحث والمسارات
الحاجات والمهام ونقاط الاحتكاك ومسارات الخدمة.
هندسة المعلومات
المحتوى والتنقل والبحث ونماذج الصفحات.
تصميم سهل الولوج
التفاعل والمكونات ولوحة المفاتيح وقارئات الشاشة والتجاوب.
الأداء والتهيئة التقنية للبحث
مقاييس الويب والتصيير والظهور وجودة التنفيذ.
القياس
لا تعني الواجهة الأفضل تلقائياً خدمة أفضل.
يجب أن تربط المعايير التجربة بالنتائج الفعلية: الفهم وإنجاز المهام والولوج والأداء والدعم والاستمرارية.
مراجعة الخدمة
ابدؤوا بالمسار الذي يجب أن يعمل بشكل أفضل.
سنربط التجربة المرئية بالعمليات والمحتوى والقيود التقنية التي تحددها.
ناقشوا احتياجكم