تجربة العميل
بدء العلاقة والطلبات والرؤية والتواصل والاستمرارية.
القطاع 04
الخدمات المهنية وخدمات الأعمال
ربط الوعد المقدم للعميل بالعمل المهني والأنظمة التي تدعم جودة الخدمة.
تعتمد علاقة العميل على مسارات واضحة ومعلومة مضبوطة وتدفقات عمل مسؤولة وسرية واستمرارية تشغيلية مرئية.
01
مسار العميل
02
تدفق العمل والمسؤولية
03
المعرفة والبيانات
04
الثقة والاستمرارية
الأبعاد
أربعة أبعاد تنظم الخدمة المهنية الرقمية.
إنتاج الخدمة
المسؤوليات والمهام والمراجعات والآجال والاستثناءات والقبول.
المعرفة والمعلومة
الوثائق والخبرة والبحث وحقوق الولوج والتتبع.
المنصة والثقة
التكامل والأمن والسرية والأداء والدعم.
نطاق محتمل
من نموذج الخدمة إلى منصة العميل.
استراتيجية الخدمة
الفئات والعرض والمسارات والنموذج التشغيلي والحكامة.
البوابات وتدفقات العمل
فضاءات العملاء والملفات والتعاون والمصادقة والأتمتة.
المعرفة والبيانات
نماذج المعلومات والبحث والولوج والتكامل والقياس.
الضمان
السرية والهوية والاستمرارية والأداء والملكية التشغيلية.
الأدلة
لا يمكن استعارة المصداقية المهنية من القطاع.
لا تدّعي الصفحة أي تكليف لمكتب قانوني أو محاسبي أو مالي أو استشاري، ولا صفة تنظيمية. وتبقى القرارات المهنية لدى المؤسسة ومستشاريها المؤهلين.
ابدؤوا بمسؤولية الخدمة
اجمعوا مسار العميل وتدفق العمل التشغيلي في صورة واحدة.
شاركونا قرار الخدمة أو الاحتكاك أو المسؤولية التقنية المطلوب توضيحها.
ناقشوا احتياجكم