Expérience client
Entrée en relation, demandes, visibilité, communication et continuité.
Secteur 04
Services professionnels et B2B
Relier la promesse faite au client, le travail professionnel et les systèmes qui soutiennent la qualité du service.
La relation client dépend de parcours clairs, d’une information maîtrisée, de workflows responsables, de la confidentialité et d’une continuité opérationnelle visible.
01
Parcours client
02
Workflow et responsabilité
03
Connaissance et données
04
Confiance et continuité
Dimensions
Quatre dimensions structurent un service professionnel numérique.
Production du service
Responsabilités, tâches, revues, délais, exceptions et acceptation.
Connaissance et information
Documents, expertise, recherche, droits d’accès et traçabilité.
Plateforme et confiance
Intégration, sécurité, confidentialité, performance et support.
Périmètre possible
Du modèle de service à la plateforme client.
Stratégie de service
Segments, proposition, parcours, modèle opérationnel et gouvernance.
Portails et workflows
Espaces client, dossiers, collaboration, validation et automatisation.
Connaissance et données
Modèles d’information, recherche, accès, intégration et mesure.
Assurance
Confidentialité, identité, continuité, performance et propriété opérationnelle.
Preuve
La crédibilité professionnelle ne peut pas être empruntée au secteur.
Cette page ne revendique aucun mandat pour un cabinet juridique, comptable, financier ou de conseil, ni statut réglementé. Les déterminations professionnelles restent avec l’organisation et ses conseillers qualifiés.
Commencer par la responsabilité de service
Réunissez le parcours client et le workflow opérationnel.
Présentez la décision de service, la friction ou la responsabilité technologique à clarifier.
Échanger sur votre mandat